FAQ

オンラインストアSTORES.jpについて

STORES.jpの会員登録をしないと購入できないのですか?

ご注文時のお客様情報入力欄で、【利用規約・プライバシーポリシーに同意して会員登録】のチェックを外していただけば、会員登録せずにご購入いただけます。

STORES.jpの会員にはどんなメリットがありますか?

会員登録をしていただければ、次回購入時にお届け先情報の入力を省くことができるほか、ログインすると過去のご購入履歴がご覧いただけます。また、お気に入りの商品が登録でき、いつでも購入することが可能になります。

STORES.jpの会員登録の方法がわかりません。

ご注文時のお客様情報入力欄で、利用規約をご確認のうえ、【利用規約・プライバシーポリシーに同意して会員登録】のチェックを入れてから、お支払い情報の入力画面へお進みいただきますと、ご注文と同時に会員登録をしていただくことができます。

決済方法について

決済方法にはどんな種類がありますか?

クレジットカード(一括払い)、PayPal、楽天ペイ、コンビニ決済の4種類がご利用いただけます。

【クレジットカード決済(一括払い)】
JCB、DINERS CLUB、AMERICAN EXPRESS
※お支払日は、各クレジット会社の会員規約に基づく引落日となります。

【コンビニ決済】
ローソン、ファミリーマート、MINISTOP、Dailyヤマザキ、セーコーマート
※ご注文から3日以内にコンビニエンスストア店頭でお支払ください。お支払い確認後に商品を発送させていただきます。

【PayPal】
PayPalは世界中で利用されている決済サービスです。
PayPalにご登録いただくと、お支払いの際にクレジットカード情報を入力しなくても決済ができるので、安全でかんたんに決済を行うことができ ます。 ※PayPalアカウントは注文時に作成することも可能です。
※詳細はPayPalのウェブサイトでご確認ください。

【楽天ペイ】
楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いができ、ご購入金額に応じて楽天ポイントを使うことも、貯めることもできる決済サービスです。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
※楽天サイトに移動して、ご購入手続きを行っていただきます。
※ご注文手続き後、在庫状況によって商品を手配できない場合があります。その際は、別途メールにてご連絡させていただきます。
※会員のお客さまのみご利用できる決済サービスです。
※定期購入にはご利用いただけません。
※詳細は楽天ペイ(旧:楽天ID決済)ウェブサイトでご確認ください。

発送について

商品の発送先を自宅(登録住所)以外のところにしたいのですが、可能ですか?
また、その場合、送り主名を自分の名前にしてもらうことはできますか?

商品のお届け先については、ご注文時のお客様情報ご入力画面にて、ご自宅以外を指定いただくことが可能です。
送り主のお名前の指定は、備考欄にてお知らせいただければ、ご対応させていただきます。

プレゼントとして友人の家に送りたいのですが、明細書など金額のわかる書類は商品に同梱されていますか?

通常はお買い上げ明細書を同封しておりますが、同封せずに発送することも可能です。(商品に同封しない場合はメールにてお送りいたします)また、プレゼント包装も無料でさせていただきますので、備考欄からお知らせください。

日本国外に発送することはできますか?

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。予めご了承くださいませ。

商品は注文後どれぐらいで届きますか?

平日16:00までにご注文いただいた場合は翌日中の出荷、16:00以降及び、土日祝・GW・年末年始・夏季休暇期間中のご注文は、翌営業日の出荷となります。
出荷後の商品到着日の目安は以下の通りです。※物流や天候に影響される場合があります。

北陸・関東・東海・関西・四国・中国エリア:出荷日の1~2日後
九州・東北エリア:出荷日の2~3日後
北海道・沖縄・離島エリア:3~4日後

配達の日付指定はできますか?

上記の出荷日以降であればご指定いただけます。備考欄にご希望の配達日をご記入ください。

送料はかかりますか?

6,000円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料無料です。
6,000円(税込)以下の場合、以下の送料が別途かかります。

●レーダー酵素洗顔パウダー 60gとフエキくんインパクトTシャツ
マジックインキ柄ロング&ボリュームマスカラを含むご注文の場合は以下の送料がかかります。

・北海道:990円
・北東北(青森・秋田・岩手):770円
・南東北(宮城・山形・福島):720円
・関東(東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨):660円
・信越(長野・新潟):660円
・北陸(富山・石川・福井):620円
・中部(静岡・愛知・岐阜・三重):620円
・関西(京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫):620円
・中国(岡山・広島・山口・鳥取・島根):620円
・四国(香川・徳島・愛媛・高知):620円
・九州(福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島):660円
・沖縄:900円
※離島:お手数ですが、ご連絡ください。

●フエキくんキャスケットをご注文の場合は以下の送料がかかります。

・北海道:1,920円
・北東北(青森・秋田・岩手):1,480円
・南東北(宮城・山形・福島):1,370円
・関東(東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨):1,260円
・信越(長野・新潟):1,260円
・北陸(富山・石川・福井):1,150円
・中部(静岡・愛知・岐阜・三重):1,150円
・関西(京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫):1,150円
・中国(岡山・広島・山口・鳥取・島根):1,150円
・四国(香川・徳島・愛媛・高知):1,150円
・九州(福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島):1,260円
・沖縄:1,920円
※離島:お手数ですが、ご連絡ください。

その他商品は、全国一律400円のネコポスでお送りさせていただきます。

注文確認メールが届かないのですが…?

メールアドレスのご入力ミスやメールの受信設定の問題でメールが届いていない可能性が考えられます。
詳しくはこちらをご覧ください。
メールが届かないとき:https://stationerycosme.com/wp/shopping-guide#gude11

プレゼント包装はできますか?

はい、無料で対応させていただきます。備考欄からお知らせください。

商品の配送業者はどこですか?

配送業者は、ヤマト運輸になります。
沖縄や離島などの一部地域は、その他の配送業者を利用する場合がございます。

配送状況を知りたいのですが?

商品発送後にメールでお送りする、宅急便の追跡番号にて、配送状況をご確認ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

返品・交換について

商品到着後に不備がある場合はどこに連絡すればよいですか?

万が一、お届けした商品に不備があった場合は、大変お手数をおかけいたしますが、
お電話にて下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
商品不良に関するお問い合わせは、メールフォームよりお願いいたします。
https://stationerycosme.com/wp/contact
メールでの受付は24時間年中無休です。
※3日以内に返信させていただきますので、3日以上経過しても返信がない場合は、改めてご連絡ください。

注文商品を間違えてしまいました。返品・交換はできますか?

不良品の返品(交換)送料は当社にて負担させていただきますが、お客様都合による返品(交換)については、お客様のご負担とさせていただきます。
恐れ入りますが、「元払い」にてご発送くださいませ。また返金の際に、振込手数料を差し引かせていただきます。

注文した商品が肌に合いませんでした。返品はできますか?

内容によりますので、個別にご相談ください。その都度、協議のうえご対応させていただきます。
https://stationerycosme.com/wp/contact

商品について

商品の使用期限はどれぐらいですか?

正しい保管方法で、未開封で3年以内、開封後半年以内を目安にお使いください。

商品の原料や完成品において、動物実験は行なっていますか?

商品の企画段階から発売にいたるすべての過程において、動物実験を行っておりません。