オンラインストアSTORES.jpについて

STORES.jpの会員登録をしないと購入できないのですか?

ご注文時のお客様情報入力欄で、【利用規約・プライバシーポリシーに同意して会員登録】のチェックを外していただけば、会員登録せずにご購入いただけます。

STORES.jpの会員にはどんなメリットがありますか?

会員登録をしていただければ、次回購入時にお届け先情報の入力を省くことができるほか、ログインすると過去のご購入履歴がご覧いただけます。また、お気に入りの商品が登録でき、いつでも購入することが可能になります。

STORES.jpの会員登録の方法がわかりません。

ご注文時のお客様情報入力欄で、利用規約をご確認のうえ、【利用規約・プライバシーポリシーに同意して会員登録】のチェックを入れてから、お支払い情報の入力画面へお進みいただきますと、ご注文と同時に会員登録をしていただくことができます。

決済方法について

決済方法にはどんな種類がありますか?

クレジットカード(一括払い)、代金引換、コンビニ決済の3種類がご利用いただけます。

【クレジットカード決済(一括払い)】
VISA、MASTER、JCB、DINERS CLUB、AMERICAN EXPRESS
※お支払日は、各クレジット会社の会員規約に基づく引落日となります。

【代金引換(ヤマト運輸「宅急便コレクト」)】
お買い上げ金額に応じて、以下の代金引換手数料をご負担いただいております。
商品お届け時に、配達スタッフに直接お支払いください。

■代金引換手数料
1万円未満 : 324円
1万円以上3万円未満 :432円
3万円以上10万円未満 : 648円
10万円以上30万円未満 : 1,080円
詳しくはこちら >> http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/business/send/services/payment/ (ヤマト運輸のWebサイトに移動します)

【コンビニ決済】
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、MINISTOP、Dailyヤマザキ,セーコーマート、スリーエフ
※ご注文から3日以内にコンビニエンスストア店頭でお支払ください。お支払い確認後に商品を発送させていただきます。

発送について

商品の発送先を自宅(登録住所)以外のところにしたいのですが、可能ですか?
また、その場合、送り主名を自分の名前にしてもらうことはできますか?

商品のお届け先については、ご注文時のお客様情報ご入力画面にて、ご自宅以外を指定いただくことが可能です。
送り主のお名前の指定は、備考欄にてお知らせいただければ、ご対応させていただきます。

プレゼントとして友人の家に送りたいのですが、納品書など金額のわかる書類は商品に同梱されていますか?

通常はお買い上げ明細書を同封しておりますが、同封せずに発送することも可能です。(商品に同封しない場合はメールにてお送りいたします)また、プレゼント包装も無料でさせていただきますので、備考欄からお知らせください。

日本国外に発送することはできますか?

申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。予めご了承くださいませ。

商品は注文後どれぐらいで届きますか?

平日16:00までにご注文いただいた場合は翌日中の出荷、16:00以降及び土・日・祝のご注文は、翌営業日の出荷となります。
出荷後の商品到着日の目安は以下の通りです。※物流や天候に影響される場合があります。

北陸・関東・東海・関西・四国・中国エリア:出荷日の1~2日後
九州・東北エリア:出荷日の2~3日後
北海道・沖縄・離島エリア:3~4日後

配達の日付指定はできますか?

上記の出荷日以降であればご指定いただけます。備考欄にご希望の配達日をご記入ください。

送料はかかりますか?

税抜き4,000円以上ご注文いただいた場合、送料無料です。
税抜き4,000円以下の場合、以下の送料が別途かかります。

北海道 : 1,230円
北東北 : 720円
南東北 : 620円
関東・信越 : 520円
北陸・東海 : 470円
関西 : 415円
中国 : 470円
四国・九州 : 520円
沖縄 : 1,225円
離島 : お手数ですが、ご連絡ください

注文確認メールが届かないのですが…?

メールアドレスのご入力ミスやメールの受信設定の問題でメールが届いていない可能性が考えられます。詳しくはこちらをご覧ください。
メールが届かないとき:https://stationerycosme.com/shopping-guide#gude11

プレゼント包装はできますか?

はい、無料で対応させていただきます。備考欄からお知らせください。

商品の配送業者はどこですか?

配送業者は、ヤマト運輸になります。
沖縄や離島などの一部地域は、その他の配送業者を利用する場合がございます。

配送状況を知りたいのですが?

商品発送後にメールでお送りする、宅急便の追跡番号にて、配送状況をご確認ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム:https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

返品・交換について

商品到着後に不備がある場合はどこに連絡すればよいですか?

万が一、お届けした商品に不備があった場合は、大変お手数をおかけいたしますが、
お電話にて下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
商品不良に関するお問い合わせ
TEL:06-6978-2104(受付時間:平日10時~18時)
メールでの受付は24時間年中無休です。
※3日以内に返信させていただきますので、3日以上経過しても返信がない場合は、改めてご連絡ください。

注文商品を間違えてしまいました。返品・交換はできますか?

可能です。その際の送料等はお客様でご負担ください。

注文した商品が肌に合いませんでした。返品はできますか?

内容によりますので、個別にご相談ください。その都度、協議のうえご対応させていただきます。

商品について

どこで買えますか?

こちらより近隣のお取扱店をご確認ください。
https://stationerycosme.com/dealer
近隣のお店に取扱いがない場合は、オンラインストアでもご購入いただけます。

商品の使用期限はどれぐらいですか?

正しい保管方法で、未開封で3年以内、開封後半年以内を目安にお使いください。

商品の原料や完成品において、動物実験は行なっていますか?

商品の企画段階から発売にいたるすべての過程において、動物実験を行っておりません。

「薬用美白化粧品」の「薬用」とは、どういう意味ですか?

薬用化粧品とは、厚生労働省による薬機法(旧薬事法)に定められた「医薬部外品」に当たります。
医薬品と化粧品の中間に位置付けられ、厚生労働省によって認められた有効成分を配合することで、一定の効果・効能が認められた化粧品のことです。
医薬品と化粧品の間に位置する医薬部外品に位置付けられます。